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西門子洗衣機買回半年開關就不靈


  近日,“2018年南昌滿意度大調查”之電器調查活動開始以來,不少市民踴躍向本報反映家中電器出現的問題,涉及多個家電品牌。本期滿意度調查家電品牌為西門子。在問卷調查及市民反映中,存在“購買的洗衣機開關區域觸屏不靈敏”“售后維修效果不好、售后人員不專業”“電器維修收費較高”等問題。

  [問卷調查]

  32%受訪消費者

  對電器質量不滿意

  近日,記者在多個電器賣場及小區進行走訪,向購買了西門子家電的消費者發放問卷,征集其使用情況及滿意度。在隨機發放的50份調查問卷中,統計結果顯示:54%的受訪消費者對西門子電器的整體售后服務表示不滿意,68%的受訪消費者對該品牌的售后維修收費價格不滿意,58%的受訪消費者該品牌用戶體驗不滿意,32%的受訪者對對該品牌電器質量不滿意,48%的受訪消費者對該品牌售后服務態度不滿意。

  [問題反映]

  洗衣機開關不靈敏

  “洗衣機買回家半年左右就出現開關區域接觸不靈敏的現象,使用時需要摁幾次才能啟動。當初買洗衣機的時候,是因為聽說西門子品牌的家電質量不錯,但現在感覺用戶體驗不是很好。”購買了西門子品牌洗衣機的鄔女士告訴記者。

  鄔女士說,2015年她花費三千元購買了一臺西門子型號IQ300的8公斤滾筒洗衣機。“買了半年左右,洗衣機在啟動的時候就出現不靈敏的現象。她買的洗衣機是觸摸式開關,剛開始按鍵不靈敏只是偶爾出現,但現在不靈敏的現象出現得越來越頻繁,要摁好幾次電源才能啟動。她說,其他觸屏按鍵則沒有這種情況,只有電源開關不靈敏。”對于洗衣機出現的問題鄔女士表示很不理解。

  “我發現這個問題后就聯系過西門子的售后,但由于洗衣機開關不靈敏的問題是間歇性的,好幾次售后服務人員上門維修時,又沒有出現故障,售后人員也檢測正常。但售后人員走后不久,洗衣機的問題又再次出現。”鄔女士告訴記者,“維修人員上門檢查的時候,雖然當時洗衣機按鍵正常,但開關觸摸的區域不靈敏是確實存在的問題,維修人員在多次檢測中并沒有發現,所以也沒有進行細致的檢測。”

  [各方說法]

  西門子售后:了解情況后再安排修理

  對于消費者反映的問題,記者隨后撥打了西門子官方售后電話,售后工作人員表示,他們會在了解情況后安排售后前去修理。隨后記者在問到為何洗衣機會出現按鍵不敏感的問題,售后人員表示:“由于沒有被授權接受采訪,所以暫時無法給出洗衣機為何出現問題的回復。”

  隨后記者詢問是否可以前往南昌售后服務站點,當面了解鄔女士的洗衣機出現問題的原因及解決方案,但工作人員表示只能通過電話由總部受理,待安排人員了解情況后,再安排對接人回復。

  市消保委:商家有義務提供售后服務

  隨后,記者聯系南昌市消保委,對于鄔女士遇到的問題工作人員表示:“鄔女士購買的洗衣機是正規產品,如果出現質量問題可向售后反映,商家有義務提供售后服務。如果商品還處于保修期,消費者可享受免費維修。”

  市消保委再次提醒市民,購買商品后請保留好相關的憑證,以便售后維修時提供購買時間。

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